Servicewüste

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Politik
Die meisten Banken verlangen von ihren Kundinnen und Kunde, dass sie sich selbst um ihre Überweisungen kümmern | Foto: Andrey Popov / Adobe Stock
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Personalmangel oder Gewinnmaximierung
Wenn der Kunde mangels Service zum Angestellten der Konzerne wird

Liegt es am zunehmenden (Fach-)Kräftemangel oder einer möglichst hohen Gewinnmaximierung? Dienstleistungen werden zunehmend den Kunden und Verbrauchern aufgebürdet. Sei es die Scannerkasse im Supermarkt, das Übernehmen von Bankgeschäften oder das Managen von Gesundheitsinformationen. Ständig muss man sich neue Zugangsdaten und Passwörter merken. Und obwohl Verbraucherinnen und Verbraucher diese Dienstleistungen mit zusätzlichem Zeitaufwand selbst übernehmen, steigen zum Beispiel...

  • Tostedt
  • 21.11.24
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